Hoy hablamos con Josep Santasusana sobre la certificación de calidad ISO, recientemente obtenida por Grup Santasusana.

¿En qué consiste el sistema de calidad ISO?

El sistema de calidad ISO es un control que tiene la empresa en los procedimientos de trabajo bajo una norma establecida, donde tenemos que cumplir unos parámetros para intentar garantizar que nuestros procedimientos de trabajo den la máxima calidad y que esto revierta a nuestros clientes.

¿Por qué es importante para Grup Santasusana esta certificación?

Tanto para Grup Santasusana cómo por cualquier empresa, es importante buscar la máxima calidad en nuestros trabajos porque esto comporta la máxima satisfacción de nuestros clientes. Es una forma de intentar garantizar que nuestros procedimientos están siempre adecuados a lo que nos piden nuestros clientes. Para nosotros, es fundamental hoy en día si queremos optar a crecer y a ser una correduría importante, trabajar bajo este sistema. Difícilmente, sin estas normas podríamos estar en un mercado tan competitivo como estamos.

¿Desde cuándo se ha obtenido la certificación ISO?

Santasusana lleva trabajando bajo este sistema desde el año 1999. El año 2000 nos dieron la primera certificación, la 9002-2000, en 2008 conseguimos la segunda certificación que era la 9001-2008 y hoy ya estamos trabajando bajo la nueva norma que es la 9001- 2015. 

¿Qué aspectos principales destacarías de la certificación ISO?

Principalmente destacaría la mejora constante que se tiene que hacer en la empresa y la evaluación que nos obliga a hacer de la satisfacción de nuestros clientes. Estas dos cosas nos permiten saber si estamos dando esta satisfacción y nos da la oportunidad de buscar cómo mejorar cada día nuestro trabajo.

En nombre de Grup Santasusana, de Francesc, Mariona y en el mío propio, queremos agradecer la implicación que tiene todo el personal a la hora mantener este sistema de calidad ISO. Sin su implicación sería imposible poder disfrutar de una empresa que hace más de 17 años que trabaja bajo este sistema de calidad. Por lo tanto, en nombre de los tres, muchas gracias por vuestra colaboración.