Declaración de la empresa, política de calidad, responsabilidad social y cumplimientos legales

 

La dirección define la política de calidad detallada a continuación, que es revisada por Dirección en las revisiones ordinarias para verificar que sea adecuada al propósito de la organización, que se cumplen los compromisos de mejorar la eficacia del SGQ, y que es marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.


La política de Calidad es comunicada a todo el personal y es entendida y aplicada siguiendo las indicaciones de esta declaración y está disponible para las partes interesadas.

Como máximos representantes de la Correduría de Seguros Santasusana, S.A., y teniendo como objeto que todas las actividades del personal de la empresa están orientadas a ofrecer el mejor servicio al cliente, se establece la siguiente política:

La correduría existe por qué existen sus clientes, consecuentemente la Calidad consiste en satisfacer las necesidades del cliente con el mejor servicio posible, (el asesoramiento en base al análisis objetivo, la búsqueda del mejor producto en relación al estudio de necesidades, cobertura, precio; trato personalizado con los siniestros, defensa de los intereses de los clientes en contra de los de la propia compañía, servicio de oficina virtual). Es por eso que las necesidades, los gustos y la visión del cliente deben estar en conocimiento de toda la empresa y se tiene que medir para evaluar su grado de satisfacción.

La competitividad de la correduría es absolutamente necesaria para la permanencia de la empresa al mercado asegurador, y es por eso, que el sistema de Calidad implantado tiene que estar orientado a conseguir la satisfacción de los clientes, la satisfacción de todo el equipo humano y la optimización global de los recursos materiales, humanos y financieros.

La Calidad se fabrica a cada puesto de trabajo de todas las funciones de la correduría, desde quien contacta inicialmente con el cliente, seguido de quien recoge sus necesidades, le asesora, le confecciona el estudio de riesgo, le presta atención de ámbito administrativo o contable, o bien le gestiona la tramitación de un siniestro, es por eso, que la dirección fomenta en toda la estructura el conocimiento del sistema de calidad, el compromiso e involucrar todo el equipo humano en cumplimiento de la política de Calidad. Aun así se establecen los objetivos derivados de esta Política de Calidad.

 

La tarea de mejorar la Calidad, es en primer lugar, responsabilidad de la Gerencia de la Correduría,  por esta razón nos comprometemos a:

 

Compromiso con el cumplimiento de la política de calidad: desde la dirección de Grupo Santasusana somos conscientes del compromiso que tenemos en el cumplimiento de la política de calidad y con nuestros clientes, y, para estar seguros que les ofrecemos un buen servicio y que satisfacemos sus necesidades, en 1998 implantamos el sistema de calidad basado entonces en la norma UNE-EN-ISO 9002. Posteriormente, también obtuvimos la certificación ISO 9001:2000 y en 2009 nos adaptamos a la norma ISO 9001:2008, y el 2016 con la nueva ISO 9001:2015.

Nuestros clientes, junto con los colaboradores, el equipo humano y la dirección, evalúan la calidad de todo aquello que está directamente relacionado con el servicio que los ofrecemos. Por eso, en un proceso de mejora continua, evaluamos nuestros elementos tangibles, el cumplimiento de nuestro compromiso, la percepción de nuestros clientes en cuanto al servicio ofrecido, la competencia de nuestro personal y la empatía y la facilidad de contacto y comunicación del cliente con su asesor personal. La calidad se basa al aceptar que cada cliente es diferente y que hacen falta diferentes estrategias para ofrecerlos el servicio adecuado.

Compromiso con el cumplimiento de aspectos legales: la dirección declara su compromiso en el cumplimiento de legislación aplicable en materia de Riesgos Laborales, política medioambiental y LOPD, y la legislación relacionada con el sector de los seguros.

Compromiso con el cumplimiento de la política de responsabilidad social: Grupo Santasusana cree en la importancia de la responsabilidad social y empresarial. Estamos comprometidos con la obra social y el equipo directivo impulsa la colaboración con entidades deportivas, culturales, de recreo, educativas y de ámbito empresarial. Más allá de las obligaciones de carácter legal, integramos a nuestra estrategia empresarial el procedimiento llamado “Impacto en la sociedad”, que mide las acciones efectuadas de acuerdo con los objetivos anuales de ámbito social. Las políticas sociales están definidas e impulsadas desde la gerencia de la empresa y constituyen una de las partes fundamentales de nuestro modelo de empresa. Esta filosofía se basa al ofrecer un en torno a trabajo agradable y equilibrado, un lugar de respeto total y absoluto al empleado en el cual le proporcionamos bienestar y dónde tiene garantizados la estabilidad y el desarrollo profesional.

 

Política de cumplimiento de la LOPD

 La correduría en cumplimiento de la LOPD ha grabado sus ficheros al AGPD española y ha formalizado a través del documento de seguridad las características de sus sistemas para procesos de la información, mediante la implantación de las medidas de seguridad necesarias por el cumplimiento de la LOPD en el tratamiento automatizado de datos de carácter personal, reflejadas al Arte. 8 del R.D. 994/1999 del Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que alberguen datos de carácter personal. Aun así todo el personal conoce la política de seguridad, ha sido formado y ha aceptado de manera formal el cumplimiento de sus deberes y obligaciones.